Domande frequenti
In questa sezione abbiamo raccolto le domande più frequenti che ci vengono poste dai nostri clienti.
Aggiorniamo le domande frequenti costantemente, ma siamo consapevoli che le casistiche possibili sono pressoché infinite. Se non trovi la risposta che stai cercando, rivolgiti alla nostra assistenza.
Il funzionamento di AusiliShop
Ho in mente un prodotto specifico, dove lo posso cercare?
Puoi utilizzare la barra di ricerca che si trova in homepage. Cliccando su “Cerca” visualizzerai tutti i prodotti che corrispondono alle parole che hai digitato.
Se invece stai cercando una categoria di prodotti tra cui scegliere ciò che fa per te, puoi accedere alle diverse categorie del sito attraverso il menù che si trova in alto, subito sotto la barra di ricerca.
Come gestire il Carrello?
Per acquistare un prodotto è necessario inserirlo nel carrello. Per farlo è sufficiente recarsi all’interno della pagina del prodotto, inserire la quantità da acquistare e fare click sul pulsante “Aggiungi al carrello“.
È possibile aggiungere un numero illimitato di prodotti.
Cliccando sull’icona del carrello, in alto a destra sullo schermo, è possibile visualizzare il riepilogo di quanto inserito fino a quel momento e modificare prodotti e quantità a piacimento.
Dalla stessa pagina è possibile anche calcolare le spese di spedizione inserendo il proprio CAP o la provincia di residenza.
Ho smarrito/Voglio modificare la password di accesso al mio account. Come devo fare?
In caso di smarrimento della password non dovrai far altro che richiederne la modifica cliccando su “Password dimenticata?” presente nella pagina “Il mio account“. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato riceverai un’email contenente il link per poter reimpostare la password.
Se invece conosci la password e la vuoi modificare (ottima idea, è un’operazione che consigliamo di svolgere con frequenza almeno trimestrale), puoi seguire la stessa procedura descritta sopra, oppure, più semplicemente, recarti alla pagina “Il mio account”, inserire la vecchia e la nuova password e confermare le modifiche.
Ordini
Quali metodi di pagamento accettate? (Bonifico bancario: quali dati devo inserire?)
Sicuramente una tra le domande più frequenti. Accettiamo i principali metodi di pagamento online, avvalendoci di fornitori di servizi e-commerce a livello globale, caratterizzati da assoluta serietà e affidabilità. I tuoi dati sensibili saranno sempre al sicuro? Assolutamente sì! Per maggiori informazioni consulta anche la nostra Privacy Policy.
Carta di credito e Prepagate
Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e prepagate sui circuiti Visa, Mastercard e American Express.
Pagare con carta di credito è semplicissimo: una volta perfezionato il carrello, ti basterà procedere alla pagina successiva e inserire i dati per la fatturazione e la consegna. Dovrai poi selezionare “Carta di credito” come metodo di pagamento, inserire i dati necessari e confermare.
Bonifico bancario
Su ausilishop.com è possibile pagare anche tramite bonifico bancario.
È sufficiente selezionare il bonifico come metodo di pagamento e confermare. Ti dovrai poi spostare autonomamente sul tuo home banking oppure recarti presso una filiale della tua banca per procedere al bonifico.
I dati, che troverai anche nelle istruzioni per il pagamento in fase d’ordine e nella mail di conferma d’ordine, sono i seguenti:
Beneficiario: Cimatti Consulting di Cimatti Andrea
IBAN: IT 70B02 0082371 000000 2798922
Causale: Il numero del tuo ordine
Attenzione!! Una volta completato l’ordine, riceverai un’email contenente tutti i dettagli, compreso il numero identificativo del tuo ordine.
Non dimenticare di inserire il numero identificativo nella causale del bonifico. Solo così il nostro sistema sarà in grado di collegare tra loro il pagamento ricevuto e l’ordine stesso.
I prodotti saranno spediti non appena la nostra banca ci notificherà l’avvenuto completamento della transazione. Questo solitamente avviene in 2-3 giorni lavorativi, ma
Contrassegno
Possediamo tutti i mezzi per garantire ai nostri clienti transazioni sicure con i più disparati metodi di pagamento, spedizioni garantite e assicurate (su richiesta), resi e rimborsi certi e in tempi rapidi.
Abbiamo quindi deciso di non accettare pagamenti in contrassegno, in quanto inutilmente costosi, talvolta fonti di complicazioni e incomprensioni e ormai obsoleti.
Si può eliminare un ordine?
Sì, l’annullamento dell’ordine si può richiedere senza costi aggiuntivi contattando la nostra Assistenza Clienti, a condizione che la spedizione non sia ancora stata affidata al corriere.
Teniamo molto ad evitare spiacevoli contestazioni che non rendono felici nessuno. Ti preghiamo pertanto di avvisarci tempestivamente nel caso in cui avessi la necessità di cancellare un ordine.
Questo è molto importante, perché la notifica tardiva della volontà di cancellare un ordine potrebbe portare a conseguenze indesiderate. Infatti, nel caso in cui la tua comunicazione arrivasse successivamente all’affidamento della spedizione al corriere, non potremmo più intervenire per evitare la consegna. In questo caso potrai decidere di avviare una successiva procedura di reso, ma ti ricordiamo che le spese per la restituzione saranno a tuo carico.
Riscontro problemi nel pagamento con carta di credito
Come si controlla lo stato di un ordine?
Vorrei ulteriori informazioni su un prodotto, dove le posso trovare?
Come fate ad avere prezzi così bassi?
Dove trovo la fattura o lo scontrino fiscale?
Spedizioni
Qual è il costo di spedizione in Italia?
Quali sono i tempi di spedizione? (bonifico) (disponibilità magazzino)
Se non sono a casa al momento della consegna?
Resi
Vorrei restituire un prodotto acquistato. Cosa devo fare?
Ho effettuato un reso. Dove sono i miei soldi?
Garanzia
Un prodotto è difettoso o si è rotto. Come faccio ad avvalermi della garanzia?
Necessari
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